/es
Estamos orgullosos de las relaciones de trabajo que mantenemos con nuestros clientes. Estamos convencidos de que la fortaleza de estas relaciones se debe a la calidad de los servicios que les prestamos, que es la esencia de nuestra cultura de trabajo. En pocas palabras, queremos ofrecer una gran experiencia al cliente, con un alto valor añadido. Por ello, nos tomamos muy en serio cualquier problema relacionado con la calidad o con la facturación de los servicios prestados.
Cuando un cliente no está satisfecho con nuestra forma de trabajar, actuamos con rapidez y eficacia. Nuestro enfoque es transparente y pragmático: si no está satisfecho con el servicio prestado, póngase inmediatamente en contacto con la persona encargada o con el socio responsable del asunto. Creemos que la mayoría de los asuntos pueden resolverse de forma rápida y amistosa una vez identificado el problema.
En los pocos casos en que un problema no pueda resolverse entre nosotros, puede tener derecho a presentar una queja sobre la calidad de nuestro servicio al Defensor del Pueblo de la Oficina de Quejas Legales de Reino Unido (www.legalombudsman.org.uk).
En nuestras actuaciones como despacho de agentes de patentes y marcas de Reino Unido, en dicho país estamos regulados por un Código de Conducta del Consejo de Regulación de la Propiedad Intelectual (IPReg). Las quejas por mala conducta profesional deben dirigirse a IPReg (www.ipreg.org.uk).